第二十一章
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在客服部工作其实仍是大有前涂的，因为客服部可是关系到整个饭店的服务水平与质量，客服人员的热情与细心，也关系着客户的认可与回头率的高低。
玉爱爱自认她对待客户就比对待自己的祖宗还侍候得好，像她这样嘴巴又甜又会哄客户开心使得饭店回头客猛增，她这样的员工，真不应该被埋没，是不？
客服部就数她业绩最好，惹得其他同事暗地里嫉妒如火，但那又怎样，经理大人很赏识她呀，经理曾私下对她提过了，只要她干得好，努力地干，好好地干，升职是迟早的事，因为经总理大人一向是不拘一格降人才的好上司。
玉爱爱一直没见过总经理大人的真面目，听说很年轻很优秀也很帅气，她扁扁嘴，再帅又有何用？还不是耳根子软被人牵着鼻子走？
一想到那该死的衬衫男在总经理面前吹耳边风，她也不会沦落为客服部的笑柄了，说什么她妄想勾引总经理才被恼火的总经理不让她升职的。
真是见鬼了，她连总经理的面都没见过，去哪里勾引啊？
偏偏有人有鼻子有眼地说得头头是道，说她是如何的居心叵测，如何的心怀不诡，借口给总经理送餐妄想勾引总经理好飞上枝头做凤凰。
还有好事的人还说就因为她的举动惹恼了总经理，所以这次主管之位才没有她的份。
说到这个她就气得直咬牙，真想辞职不干了，但想到她好不容易才把客服部的工作做熟做透，再去找工作又要从零开始，实在不划算，只能咬牙忍下了。
*
客服部的主要任务就是负责团队、散客、VIP客人的订餐入住等档案收集工作，每日即时录入客人基本情况一览表。团队、散客以客人以入住当日日期加序列号为档案编号，客人以卡号为档案编号。客服部的工作范围很广，工作要求也要高，不但要求有较高勾通能力，还要有亲和力与办事效率，玉爱爱天生就是细心之人，加上很少真正生气的温吞性子，做起来倒也得心应手，不若其他与她同一批进来的员工，只要一接到客人的投诉或是客人问得多了就面露不耐烦什么的。
所以在客服部十九名员工当中，玉爱爱的客户满意率也是最高的，这也是经理看好她的真正原因。本来以她的资质升主管是欠缺了点，但经理更看中她的细心与温柔体贴与周到，破格升她的级，可惜事与愿违，她的大好未来，居然被那该死的衬衣男给破坏她就恨得咬牙切齿。
尽管恨归恨，但在工作时的玉爱爱仍是细心周到，上午订餐电话多，一个一个地接起来，耐心仔细地介绍，还要熟记客人点菜禁忌，尤其是熟客，还要了解熟记对方通常爱坐的餐桌，有的喜欢靠窗，有的喜欢包间，还有的喜欢外带，全要一一牢记。对于饭店的老顾客，更是不能怠慢，不但要热情服务，还要熟记他们的爱好与忌讳，只要对方一报名字，就要马上认出对方，那样得到的满意率就更高了。通常客人都喜欢一报大名就能记住自己的客服员，那样就有种被尊重的感觉。可能玉爱爱天生就是服务人的料，在饭店工作近四个月了，已连续两个月拿了客户回头率最高的千元奖金。
今天是礼拜一，订餐的客人较多，与她一起做客服的同事不时把电话递给她，阴阳怪气地说：“玉爱爱，人家客人指定找你。”
这时候的玉爱爱便会不好意思地接过电话，声音温柔细腻：“您好，香格里拉饭店客服部九号员工玉爱爱为您服务。请问您是订餐，还是入住---”如果是生客，她会给对方报上详细入住或是订餐的不同价格与当时饭店所搞的优惠促销活动，让对方有选择的空间。虽说五星级饭店里的客人大多非富即贵，但也有少数个别的普通中产阶层，这个时候，就要与对方耐心详细地介绍各种价格，并尽量往优惠方面介绍，这样才更容易成交。
如果是熟客，那就更好办，三两下就搞定，一个上午下来，嘴巴说酸了，脸笑僵了，做草稿记录的手也酸得厉害，但一想到这带来的成就与奖金提成，也算是对得起这份辛苦了。
*
玉爱爱的辛苦并未白费，虽然得不到上头的认定，更被别人传得不堪至极，但仍是有人来高薪挖她。
这是什么感觉呢？
就像一个写手，从未出过书，忽然有一天有个出版社的编辑来找她，说可以出她的书，这种兴奋与得意，是一样的。
来挖她的是位服务业的老板，姓王，是本市数十家连锁“霸王帅哥粥”的龙头老大，这年头，只要肯认真肯努力，一碗不值钱的粥也能高价卖入千家万户。
对方老板玉爱爱也是认得的，是香格里拉饭店的客户皆早餐粥的供应大户。
玉爱爱虽然欣喜于自己也会被挖角，也算是对自身能力的肯定，但她并未被喜悦冲昏头脑，在对方开出比香格里拉高出百分之二十的薪水（不包括提成）做对方公司的客服主管时，她便讶异地问：“王总，感谢您对我的抬爱。只是，我很纳闷，我再怎么优秀，也只是个小小的普通员工，哪能劳驾您亲自挖角？”
玉爱爱口中的王总，本姓王，叫王劲严，三十多岁的年纪，长着与名字不相符的斯文相，看上去很有教养。实际上玉爱有与王劲炎接触过数次，也感觉对方确实挺有风度，对他也有好感。但也仅限在好感上，她实在不明白，她一无所长，有的只是天生的好脾气和细心，居然能惊动大名鼎鼎的本市青年企业家亲自挖角，这种感觉---怎么形容呢？就是很不踏实就是了。
王劲严习惯性地微眯眼，望着玉爱爱清澈的大眼，在心里思付着，究竟要不要告诉她真相？他之所以挖她，并不是看中她有多好的实力，而是她性子好，温柔，长得又体面，他是想把她列为结婚对像的。
他年纪也不小了，马上就三十五岁了，父母崔婚崔得紧，他本来只想找位与他情投意合的女子，偏事不如愿，与他交往过的女孩子，长得漂亮的，不是脾气太大就是太过虚荣拜金，要么就是娇气到令他受不了，那些独立自主的职业女性呢，不是精明的过分，就是总标榜着事业至上，把女权主义当作是自我个性的体现，走马观花地交往了数个女友，全都与她们拜拜了，随着年纪的增长，他对妻子的要求已降低至只要长得不难看，不要太娇气，不要太过女权，也不要太过任性，不必太贤惠，拜金虚荣只要在接受范围内，他都可以接受。
玉爱爱刚好在他的接受范围内，这些天他也时常听到有关她的事迹，说她妄想飞上枝头做凤凰，勾引金炎堂不成功，反而沦落为公司的笑柄。
当时他内心是有失望的，但后来去香格里拉用餐时发现她在电话里的声音仍是甜美清脆，仿佛没有受到流言的影响，这多多少少让他感觉这个女人或许做他的妻子也不错，女人拜金也不是没好处，至少，他有那个让她拜金的实力，不是吗？（未完待续）
在客服部工作其实仍是大有前涂的，因为客服部可是关系到整个饭店的服务水平与质量，客服人员的热情与细心，也关系着客户的认可与回头率的高低。
玉爱爱自认她对待客户就比对待自己的祖宗还侍候得好，像她这样嘴巴又甜又会哄客户开心使得饭店回头客猛增，她这样的员工，真不应该被埋没，是不？
客服部就数她业绩最好，惹得其他同事暗地里嫉妒如火，但那又怎样，经理大人很赏识她呀，经理曾私下对她提过了，只要她干得好，努力地干，好好地干，升职是迟早的事，因为经总理大人一向是不拘一格降人才的好上司。
玉爱爱一直没见过总经理大人的真面目，听说很年轻很优秀也很帅气，她扁扁嘴，再帅又有何用？还不是耳根子软被人牵着鼻子走？
一想到那该死的衬衫男在总经理面前吹耳边风，她也不会沦落为客服部的笑柄了，说什么她妄想勾引总经理才被恼火的总经理不让她升职的。
真是见鬼了，她连总经理的面都没见过，去哪里勾引啊？
偏偏有人有鼻子有眼地说得头头是道，说她是如何的居心叵测，如何的心怀不诡，借口给总经理送餐妄想勾引总经理好飞上枝头做凤凰。
还有好事的人还说就因为她的举动惹恼了总经理，所以这次主管之位才没有她的份。
说到这个她就气得直咬牙，真想辞职不干了，但想到她好不容易才把客服部的工作做熟做透，再去找工作又要从零开始，实在不划算，只能咬牙忍下了。
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客服部的主要任务就是负责团队、散客、VIP客人的订餐入住等档案收集工作，每日即时录入客人基本情况一览表。团队、散客以客人以入住当日日期加序列号为档案编号，客人以卡号为档案编号。客服部的工作范围很广，工作要求也要高，不但要求有较高勾通能力，还要有亲和力与办事效率，玉爱爱天生就是细心之人，加上很少真正生气的温吞性子，做起来倒也得心应手，不若其他与她同一批进来的员工，只要一接到客人的投诉或是客人问得多了就面露不耐烦什么的。
所以在客服部十九名员工当中，玉爱爱的客户满意率也是最高的，这也是经理看好她的真正原因。本来以她的资质升主管是欠缺了点，但经理更看中她的细心与温柔体贴与周到，破格升她的级，可惜事与愿违，她的大好未来，居然被那该死的衬衣男给破坏她就恨得咬牙切齿。
尽管恨归恨，但在工作时的玉爱爱仍是细心周到，上午订餐电话多，一个一个地接起来，耐心仔细地介绍，还要熟记客人点菜禁忌，尤其是熟客，还要了解熟记对方通常爱坐的餐桌，有的喜欢靠窗，有的喜欢包间，还有的喜欢外带，全要一一牢记。对于饭店的老顾客，更是不能怠慢，不但要热情服务，还要熟记他们的爱好与忌讳，只要对方一报名字，就要马上认出对方，那样得到的满意率就更高了。通常客人都喜欢一报大名就能记住自己的客服员，那样就有种被尊重的感觉。可能玉爱爱天生就是服务人的料，在饭店工作近四个月了，已连续两个月拿了客户回头率最高的千元奖金。
今天是礼拜一，订餐的客人较多，与她一起做客服的同事不时把电话递给她，阴阳怪气地说：“玉爱爱，人家客人指定找你。”
这时候的玉爱爱便会不好意思地接过电话，声音温柔细腻：“您好，香格里拉饭店客服部九号员工玉爱爱为您服务。请问您是订餐，还是入住---”如果是生客，她会给对方报上详细入住或是订餐的不同价格与当时饭店所搞的优惠促销活动，让对方有选择的空间。虽说五星级饭店里的客人大多非富即贵，但也有少数个别的普通中产阶层，这个时候，就要与对方耐心详细地介绍各种价格，并尽量往优惠方面介绍，这样才更容易成交。
如果是熟客，那就更好办，三两下就搞定，一个上午下来，嘴巴说酸了，脸笑僵了，做草稿记录的手也酸得厉害，但一想到这带来的成就与奖金提成，也算是对得起这份辛苦了。
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玉爱爱的辛苦并未白费，虽然得不到上头的认定，更被别人传得不堪至极，但仍是有人来高薪挖她。
这是什么感觉呢？
就像一个写手，从未出过书，忽然有一天有个出版社的编辑来找她，说可以出她的书，这种兴奋与得意，是一样的。
来挖她的是位服务业的老板，姓王，是本市数十家连锁“霸王帅哥粥”的龙头老大，这年头，只要肯认真肯努力，一碗不值钱的粥也能高价卖入千家万户。
对方老板玉爱爱也是认得的，是香格里拉饭店的客户皆早餐粥的供应大户。
玉爱爱虽然欣喜于自己也会被挖角，也算是对自身能力的肯定，但她并未被喜悦冲昏头脑，在对方开出比香格里拉高出百分之二十的薪水（不包括提成）做对方公司的客服主管时，她便讶异地问：“王总，感谢您对我的抬爱。只是，我很纳闷，我再怎么优秀，也只是个小小的普通员工，哪能劳驾您亲自挖角？”
玉爱爱口中的王总，本姓王，叫王劲严，三十多岁的年纪，长着与名字不相符的斯文相，看上去很有教养。实际上玉爱有与王劲炎接触过数次，也感觉对方确实挺有风度，对他也有好感。但也仅限在好感上，她实在不明白，她一无所长，有的只是天生的好脾气和细心，居然能惊动大名鼎鼎的本市青年企业家亲自挖角，这种感觉---怎么形容呢？就是很不踏实就是了。
王劲严习惯性地微眯眼，望着玉爱爱清澈的大眼，在心里思付着，究竟要不要告诉她真相？他之所以挖她，并不是看中她有多好的实力，而是她性子好，温柔，长得又体面，他是想把她列为结婚对像的。
他年纪也不小了，马上就三十五岁了，父母崔婚崔得紧，他本来只想找位与他情投意合的女子，偏事不如愿，与他交往过的女孩子，长得漂亮的，不是脾气太大就是太过虚荣拜金，要么就是娇气到令他受不了，那些独立自主的职业女性呢，不是精明的过分，就是总标榜着事业至上，把女权主义当作是自我个性的体现，走马观花地交往了数个女友，全都与她们拜拜了，随着年纪的增长，他对妻子的要求已降低至只要长得不难看，不要太娇气，不要太过女权，也不要太过任性，不必太贤惠，拜金虚荣只要在接受范围内，他都可以接受。
玉爱爱刚好在他的接受范围内，这些天他也时常听到有关她的事迹，说她妄想飞上枝头做凤凰，勾引金炎堂不成功，反而沦落为公司的笑柄。
当时他内心是有失望的，但后来去香格里拉用餐时发现她在电话里的声音仍是甜美清脆，仿佛没有受到流言的影响，这多多少少让他感觉这个女人或许做他的妻子也不错，女人拜金也不是没好处，至少，他有那个让她拜金的实力，不是吗？（未完待续）