第五十三章 培训（中）
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（1更）
台下，那个已经坐着的小姑娘，眼睛死死地盯着秋号手中的派克笔，这家伙，发什么呆？想赖账吗？刚刚明明白白，说的清清楚楚，谁回答准确答案，就奖励给谁，我可是全回答出来了，在众目睽睽下，难道你想反口否认吗？小姑娘眼中逐渐冒起丝丝火苗……
秋号强压心中的郁闷和怒火，硬是挤出一丝笑容，说：“亲爱的学员，我不得不遗憾地告诉你，你全回答错了！”
台下人忽然都抬起头，怔怔地看着秋号，错了，准确的答案居然全错了。00ks.小姑娘也强忍心中怒火，心中想到，好吧，我就看看，你究竟能给我什么准确答案。
几个大佬此时却目瞪口呆，只有董小兵有点所悟地沉思起来。
秋号轻轻地说：“请注意大家的身份，也请注意今天培训的主题，是金牌营业员，是如何提高我们店堂的销售！我不是培训警察，不是培训你们如何抓小偷。”
秋号对门口酒店服务员点了点头，大门轻轻地拉开，服务员送给秋号一本崭新的黑色笔记本。
秋号说：“但是，我很佩服她的勇气，给！这是因为你的勇气而奖励给你的奖品。其实，在我们人生的长河之中，也许就是凭借这点勇气，就能跨过一些别人跨不过的坎！因为，你站起来，就意味着你拥有50%成功的机会，而其他人的机会为零！
看看，下面还有不少爷们，难道你们就愿输给她们吗？虽说女人是半边天，可我们男人也占半边天啊！”
小姑娘也渐渐地回复常态，喜滋滋地上来，给秋号鞠了个躬，接过黑色笔记本，回去坐下。
顿时，下面开始窃窃私语起来，通道上一个身穿白色衬衫的小伙子，举手高叫道：“眼快是紧盯着顾客，看是不是拿错了商品……”邱少连不由低声骂道：“脑残了，买东西，自己怎么会拿错了？”
秋号摆摆手，说：“下一个！”
“眼快是看哪一个顾客手中商品多，去帮忙拿，脚快是……”
“下一个！”
“眼快是看顾客是不是老人……
“下一个”
……
“眼快是看身边是不是有顾客路过，一旦发现，立即抓住……”
“你又不是厂家促销员，想拉客啊？下一个！”
“眼快是看路过自己货架前的顾客是不是不有购物意向，如果是，就跑过去……”
“第一条准确，第二条错误，你以为店堂是*场啊，还跑？下一个！”
“眼快是看路过自己货架前的顾客是不是有购物意向，如果是，就快步走过去，并问，你想买什么……”
“第一、第二条一半准确，第三条错误，领奖品去，下一个”
“眼快是看路过自己货架前的顾客是不是有购物意向，如果是，就快步走过去，并打招呼地问，你想买什么，接着，帮他拿东西。”
“第一、第二条一半准确，第三条靠边了，第四条错误！领奖品去，下一个”
“眼快是看路过自己货架前的顾客是不是有购物意向，如果是，就快步走过去，先打招呼，面带微笑，说，请问大爷或其他称呼，您想买什么，我可以帮你找，如果他真是想买这货架附近的商品，就快步走到该商品的货架前，拿下商品，回头给顾客看，是不是的，如果是，就……就介绍该商品！”
“回答完全正确，唉，还是女人厉害啊，这派克笔就归你了！”
一个身穿鹅黄色外套的小姑娘，喜笑颜开地快步跑上讲台，给秋号鞠了个躬，慎重地接过奖品，在众人羡慕的目光中，回去坐下。
几个大佬终于喘了口粗气，刚才一连串的抢答，憋的他们大气也喘不出来，直勾勾地看着昊酋董事长不停地挥手、摆手，直勾勾地盯着自己企业的员工，看哪个员工敢不积极举手，站起来回答。这时候，他们不再担心自己员工起来回答问题，扰乱会场秩序，而是暗暗竞争，死命地低声催促，快起来，快回答……
董小兵和市里几人都不由大叹，这才是真正的培训，这才是经典的培训，如果像以往开会那样，直接将答案告诉大家，说不定大多数人回去没几天就忘记了，但是经过这样激烈的思考、激烈地争抢回答，一定记忆深刻，而且理解透彻！
秋号说：“我再补充一下，问候时候，不管你穿没穿工作服，都必须先介绍自己身份，我是这里的营业员，我是这里的柜组长、我是这里的经理等等，给对方一种安全感。你代表的是店堂的声誉，而不是其他什么随便身份的人。其次，问顾客需要什么商品时候，尽量问的详细点，当然，如果对方一说，你就知道，就不要浪费时间了；最后一点，拿回准确商品的时候，要温和征求顾客意见，如果他需要你再次介绍该商品，你就介绍，不需要，你就不要废舌了。另外，如果是老人，身边没有子女，就搀扶一下，特别是买了很多东西的老人，一定要全程服务，直到收银台，中间，可以和营业员打声招呼，请同事照看一下你的货架……”
雷鸣般的掌声又响起来。
秋号说：“等下我给大家讲解一下金牌营业员的第二步，先插个话题。”
“请带笔记本和笔的学员举手。”
台下稀稀拉拉地举起了一些，大部分是女学员。两三百个学员，带笔记本和笔的不到五十人！
“刚才做了笔记的学员请举手！”
这下举起的比较少了，只有三十几个，“请全部把眼快、脚快、嘴快、手快所有内容都记下的学员举手。”
有16个学员自豪地举起了手……
几个大佬赶紧给身后秘书递个眼色，他们一溜烟似的出去买笔记本和圆珠笔了。
秋号说：“笔记，这对大家非常重要，如果不记，事后就不能温习，毕竟人脑不是电脑，你们谁能告诉他的记忆力比电脑还厉害，那就不要记了；但如果一股脑地记下来，就根本没有时间在课堂上去理解、接受。这同样不可取。”
说道这里，刚才最后举手的16个学员都不禁低下高昂的头。那些没带笔记本的更是不好意思。
秋号接着说：“因此，大多数学员是记一大段，拉西啊一大段，要不，就找身边的学员笔记当场“抄”，在“抄”的同时，又掉一大段……因此，学员参加培训的时候，首要解决的是你们笔记问题。
第一，记下大纲，即培训哪些主要内容，分几大项目；第二、每个项目又分哪些小点；第三，每个小点中的关键词，在培训结束后，看到关键词语，就能想起培训师讲的内容。
这样，不仅容易记下培训师所培训的东西，条例非常清楚，而且有充足的时间去理解培训内容，这非常重要，如果培训场上都不能理解，那结束后又能理解多少？即便是认真的学员，培训后找同仁求教，也只能得之一二！”
一个男学员举手起来问道：“请问老师，就刚才的培训，我们该如何记呢？”
秋号说：“很好，不懂就要问，没有什么好意思不好意思的，三人行必有我师！就刚才内容，我们只要记下：第一章：如何做一名金牌营业员。一、第一步；1、眼快，需求；后面空一行半，留课后补充；2、脚快，快步、取货；同上留空；3、嘴快，微笑、表明身份、问候、信息、解惑；同上留空；4、手快，取货、帮忙。”
秋号看了一眼台下，说：“在培训中，如何使学员理解并接受培训内容，互动起到决定作用。只有在培训师与学员互动中（语言上的互动交流、眼神、精神上的互动、氛围互动）才能使知识及技能不能痕迹地传到给学员。所以，在以后的培训中，希望大家能积极配合培训师，进行互动。”
“好！”
“好！”
……
台下一片呼喊。
“好了！”秋号大手一挥说，“已经一小时了，大家休息十分钟。”
在掌声中，秋号缓步走出大会议室。
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秋号强压心中的郁闷和怒火，硬是挤出一丝笑容，说：“亲爱的学员，我不得不遗憾地告诉你，你全回答错了！”
台下人忽然都抬起头，怔怔地看着秋号，错了，准确的答案居然全错了。00ks.小姑娘也强忍心中怒火，心中想到，好吧，我就看看，你究竟能给我什么准确答案。
几个大佬此时却目瞪口呆，只有董小兵有点所悟地沉思起来。
秋号轻轻地说：“请注意大家的身份，也请注意今天培训的主题，是金牌营业员，是如何提高我们店堂的销售！我不是培训警察，不是培训你们如何抓小偷。”
秋号对门口酒店服务员点了点头，大门轻轻地拉开，服务员送给秋号一本崭新的黑色笔记本。
秋号说：“但是，我很佩服她的勇气，给！这是因为你的勇气而奖励给你的奖品。其实，在我们人生的长河之中，也许就是凭借这点勇气，就能跨过一些别人跨不过的坎！因为，你站起来，就意味着你拥有50%成功的机会，而其他人的机会为零！
看看，下面还有不少爷们，难道你们就愿输给她们吗？虽说女人是半边天，可我们男人也占半边天啊！”
小姑娘也渐渐地回复常态，喜滋滋地上来，给秋号鞠了个躬，接过黑色笔记本，回去坐下。
顿时，下面开始窃窃私语起来，通道上一个身穿白色衬衫的小伙子，举手高叫道：“眼快是紧盯着顾客，看是不是拿错了商品……”邱少连不由低声骂道：“脑残了，买东西，自己怎么会拿错了？”
秋号摆摆手，说：“下一个！”
“眼快是看哪一个顾客手中商品多，去帮忙拿，脚快是……”
“下一个！”
“眼快是看顾客是不是老人……
“下一个”
……
“眼快是看身边是不是有顾客路过，一旦发现，立即抓住……”
“你又不是厂家促销员，想拉客啊？下一个！”
“眼快是看路过自己货架前的顾客是不是不有购物意向，如果是，就跑过去……”
“第一条准确，第二条错误，你以为店堂是*场啊，还跑？下一个！”
“眼快是看路过自己货架前的顾客是不是有购物意向，如果是，就快步走过去，并问，你想买什么……”
“第一、第二条一半准确，第三条错误，领奖品去，下一个”
“眼快是看路过自己货架前的顾客是不是有购物意向，如果是，就快步走过去，并打招呼地问，你想买什么，接着，帮他拿东西。”
“第一、第二条一半准确，第三条靠边了，第四条错误！领奖品去，下一个”
“眼快是看路过自己货架前的顾客是不是有购物意向，如果是，就快步走过去，先打招呼，面带微笑，说，请问大爷或其他称呼，您想买什么，我可以帮你找，如果他真是想买这货架附近的商品，就快步走到该商品的货架前，拿下商品，回头给顾客看，是不是的，如果是，就……就介绍该商品！”
“回答完全正确，唉，还是女人厉害啊，这派克笔就归你了！”
一个身穿鹅黄色外套的小姑娘，喜笑颜开地快步跑上讲台，给秋号鞠了个躬，慎重地接过奖品，在众人羡慕的目光中，回去坐下。
几个大佬终于喘了口粗气，刚才一连串的抢答，憋的他们大气也喘不出来，直勾勾地看着昊酋董事长不停地挥手、摆手，直勾勾地盯着自己企业的员工，看哪个员工敢不积极举手，站起来回答。这时候，他们不再担心自己员工起来回答问题，扰乱会场秩序，而是暗暗竞争，死命地低声催促，快起来，快回答……
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秋号说：“我再补充一下，问候时候，不管你穿没穿工作服，都必须先介绍自己身份，我是这里的营业员，我是这里的柜组长、我是这里的经理等等，给对方一种安全感。你代表的是店堂的声誉，而不是其他什么随便身份的人。其次，问顾客需要什么商品时候，尽量问的详细点，当然，如果对方一说，你就知道，就不要浪费时间了；最后一点，拿回准确商品的时候，要温和征求顾客意见，如果他需要你再次介绍该商品，你就介绍，不需要，你就不要废舌了。另外，如果是老人，身边没有子女，就搀扶一下，特别是买了很多东西的老人，一定要全程服务，直到收银台，中间，可以和营业员打声招呼，请同事照看一下你的货架……”
雷鸣般的掌声又响起来。
秋号说：“等下我给大家讲解一下金牌营业员的第二步，先插个话题。”
“请带笔记本和笔的学员举手。”
台下稀稀拉拉地举起了一些，大部分是女学员。两三百个学员，带笔记本和笔的不到五十人！
“刚才做了笔记的学员请举手！”
这下举起的比较少了，只有三十几个，“请全部把眼快、脚快、嘴快、手快所有内容都记下的学员举手。”
有16个学员自豪地举起了手……
几个大佬赶紧给身后秘书递个眼色，他们一溜烟似的出去买笔记本和圆珠笔了。
秋号说：“笔记，这对大家非常重要，如果不记，事后就不能温习，毕竟人脑不是电脑，你们谁能告诉他的记忆力比电脑还厉害，那就不要记了；但如果一股脑地记下来，就根本没有时间在课堂上去理解、接受。这同样不可取。”
说道这里，刚才最后举手的16个学员都不禁低下高昂的头。那些没带笔记本的更是不好意思。
秋号接着说：“因此，大多数学员是记一大段，拉西啊一大段，要不，就找身边的学员笔记当场“抄”，在“抄”的同时，又掉一大段……因此，学员参加培训的时候，首要解决的是你们笔记问题。
第一，记下大纲，即培训哪些主要内容，分几大项目；第二、每个项目又分哪些小点；第三，每个小点中的关键词，在培训结束后，看到关键词语，就能想起培训师讲的内容。
这样，不仅容易记下培训师所培训的东西，条例非常清楚，而且有充足的时间去理解培训内容，这非常重要，如果培训场上都不能理解，那结束后又能理解多少？即便是认真的学员，培训后找同仁求教，也只能得之一二！”
一个男学员举手起来问道：“请问老师，就刚才的培训，我们该如何记呢？”
秋号说：“很好，不懂就要问，没有什么好意思不好意思的，三人行必有我师！就刚才内容，我们只要记下：第一章：如何做一名金牌营业员。一、第一步；1、眼快，需求；后面空一行半，留课后补充；2、脚快，快步、取货；同上留空；3、嘴快，微笑、表明身份、问候、信息、解惑；同上留空；4、手快，取货、帮忙。”
秋号看了一眼台下，说：“在培训中，如何使学员理解并接受培训内容，互动起到决定作用。只有在培训师与学员互动中（语言上的互动交流、眼神、精神上的互动、氛围互动）才能使知识及技能不能痕迹地传到给学员。所以，在以后的培训中，希望大家能积极配合培训师，进行互动。”
“好！”
“好！”
……
台下一片呼喊。
“好了！”秋号大手一挥说，“已经一小时了，大家休息十分钟。”
在掌声中，秋号缓步走出大会议室。